Quelles sont les aides à la digitalisation ?

L’année 2020 a été rythmée par de nombreuses mesures gouvernementales dont les confinements et la fermeture d’un bon nombre d’entreprises. Ces mesures ont gelé l’activité économique pendant plusieurs mois. Par conséquent, elles ont mis en difficultés la plupart des entreprises qui étaient dépendantes de l’afflux des personnes (les restaurants, les musées, les cinémas…). 

À la suite de cela, le gouvernement a proposé de nouvelles mesures pour aider les TPE et les PME en difficulté. Par exemple, en proposant l’aide à la transition digitale pour celles qui n’avaient pas encore franchi le pas. 

Le plan de numérisation des entreprises

L’aide à la digitalisation concerne les entreprises contraintes de fermer administrativement. Par exemple : la restauration et l’hôtellerie, les commerçants et les artisans.

Pour y avoir droit, le nombre d’employés doit être inférieur à onze. De plus, l’entreprise ne peut être éligible que si elle a fermé ses portes au public à partir du 30 octobre 2020. 

Quel objectif ?

En France, une TPE sur trois a un site internet. Chiffres estimés trop bas par les ministres, l’aide servira à couvrir une partie des dépenses du développement de l’activité en ligne.  Le montant ne sera accordé que si l’entreprise prouve, factures à l’appui, qu’elle a engagé des frais pour digitaliser son activité. Les frais couverts sont larges. En effet, les abonnement à des solutions numériques auprès d’une entreprise spécialisée et le développement de site e-commerce sont compris. Il y a également développement de la mise en place du click and collect, développement des paiements à distance… 

Ce soutien financier a une valeur maximale de 500€. Elle viendra compléter les nombreuses offres promotionnelles concernant des prestataires en solutions numériques.

La date limite est fixée au 31 mars 2021. 

Les deux axes mis en place

Les deux axes que souhaite maintenir le gouvernement sont l’accompagnement des petites entreprises dans la numérisation et le soutien financier des entreprises et des collectivités. Il y aura des mesures de numérisation sur tout le territoire. 

Il y a deux possibilités pour chacun des deux axes. Pour l’accompagnement des petites entreprises sur le chemin de la numérisation, voici ce qui est proposé : 

• Première mesure : proposer aux entreprises des solutions numériques gratuites pendant le confinement. Le but est développer rapidement une activité e-commerce. Cette solution comprend de créer un site internet et de mettre en place un système de livraison. Vous pouvez mettre en place le système de paiement à distance et rejoindre une plateforme qui met en avant les commerces de proximité.
• Deuxième mesure : accompagner ces entreprises dans la mise en place de tous ces systèmes de numérisation. Elles auront accès à des coaching, à des formations et à un guide pratique. 

Poursuivons avec le deuxième axe qui concerne le soutien financier apporté aux entreprises et collectivités :

• Première mesure : 500€ en chèque numérique pour couvrir les coûts de lancement de l’activité en ligne (adhésion à une plateforme en ligne, acquisition d’un logiciel, création de site web…).
• Deuxième mesure : 20 000€ par communes destinés aux collectivités pour accompagner et mettre en place la numérisation. Cette mesure est destinée aux collectivités qui souhaitent développer des solutions numériques auprès de ses artisans et commerçants. 

Le Pass Relance Occitanie

Anciennement « Pass Rebond », le Pass Relance Occitanie est un dispositif mis en place par la région Occitane pour soutenir les projets de développement numérique des petites entreprises. Il permet la reprise de l’activité économique à la suite de la crise sanitaire.

Certains critères sont requis pour bénéficier de cette aide. En effet, il faut être une entreprise entre 1 et 250 salariés. De plus, il ne pas faire parti des secteurs d’activité du tourisme, de l’agriculture ou de l’agroalimentaire. Puis, il ne faut pas être une entreprise au régime micro-social, ne pas être une profession libérale, ne pas être une banque ou une assurance. Surtout, il faut être à jour dans ses obligations fiscales. 

Les projets soutenus par cette aide sont la transition numérique, la mutation technologique, l’investissement et la transition énergétique et écologique. Les entreprises pourront être accompagnées pour le développement du numérique. Elles bénéficieront de la mise en place d’outils (outils collaboratif, développement du télétravail, cyber sécurité…). 

Elles pourront également avoir un projet portant sur l’accès au marché : création de site web pour la vente en ligne, stratégie marketing sur les réseaux sociaux, suivi et évaluation des performances…

Autres aides

D’autres aides sont proposées pour les entreprises :

• Le Fonds L’Occal qui finance la digitalisation des entreprises pour les secteurs du tourisme. Mais également de la restauration, de la culture, du sport et des loisirs. Les commerçants et les artisans sont aussi compris. 70% des dépenses qui sont éligibles peuvent être prises en charge. Le montant est néanmoins plafonné à 23 000€.  
• Le Contrat Relance concerne les TPE, les PME et les ETI. Il finance les investissements immatériels ou matériels liés à la transition numérique. Il couvre jusqu’à 50 % des dépenses.
• Le Parcours Régional Industrie du Futur accompagne les TPE et les PME industrielles dans la préparation et la mise en œuvre d’une démarche de transformation significative et durable. Il cumule une prestation de diagnostic, conseil et accompagnement réalisée par des prestataires référencés. La prise en charge peut aller jusqu’à 100%.

Si vous le souhaitez, sachez que notre agence est référencée sur le portail du gouvernement de la transformation numérique des entreprises (France Num). En tant qu’activateur et “offreurs de solutions”, nous pouvons directement faire la demande pour vous grâce au téléservice (https://cheque.francenum.gouv.fr/ecom/). Ainsi, vous pouvez recevoir votre chèque de 500€. 

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Comment trouver des profils qualifiés ? On vous explique.

Qu’est-ce qu’un profil “qualifié” ?

Un « profil qualifié », aussi appelé lead qualifié, est un terme marketing faisant référence à un profil qui correspond à la cible. Celle-ci est prédéfinie par une entreprise, avec un potentiel de concrétisation de vente. En effet, nous sommes tous la cible d’une entreprise pour la vente de produits ou de services. 

Les prospects sont divisés en trois catégories qui définissent le niveau d’engagement : 

• Les prospects froids : c’est un potentiel client qui n’avait montré aucun intérêt pour le produit/le service. A l’issue de sa rencontre avec l’offre les caractéristiques du produit l’intéressent. Le besoin n’est pas pressant, il est donc dans une phase d’attention.
• Les prospects tièdes : c’est également un potentiel client mais qui a témoigné un besoin envers le produit/le service. Contrairement au prospect froid, le désir d’achat est beaucoup plus pressant. Le prospect tiède est donc prioritaire en termes de relance. Il est plus apte à acheter le produit proposé, mais si l’entreprise perd trop de temps, il pourrait se diriger vers la concurrence. 
• Les prospects chauds : celui-ci concerne un client qui a eu un contact commercial. Il ne faut donc pas le perdre de vue, car il a un potentiel clientèle. Celui-ci ne devrait en aucun cas être négligé, car le lead représente l’état primaire d’un client. 

Les cibles sont définies en fonction de ce que l’entreprise vend et de divers critères.

Parmis ceux-ci il y a l’âge, le sexe, le poste occupé dans une entreprise. Il y a aussi la position de cette même entreprise sur le marché, les coordonnées, la fourchette de prix acceptable. Nous pouvons aussi penser aux différentes attentes face au produit/service, les différentes parties prenantes dans le processus de décision d’achat, les préoccupations et les besoins… 

Lorsqu’un profil correspond aux critères de l’entreprise, il passe alors dans la catégorie lead qualifié. C’est un contact pour lequel nous avons identifié un potentiel de vente. 

Pourquoi qualifier un prospect ?

Cela prend du temps de trouver des profils et de les qualifier, alors pourquoi ne pas utiliser ce temps pour faire une campagne de publicité globale touchant tout le monde ? 

Effectivement, il peut être tentant de se contenter d’une campagne sans cible ou critères précis, en faisant l’impasse sur de longues heures de travail. Néanmoins, identifier les critères de ciblage d’une entreprise à de nombreux avantages : 

• Gagner en productivité
• Gagner en concentration sur les profils les plus qualifiés
• Gagner en temps sur les profils non intéressés
• Gagner en données personnelles pour adapter et personnaliser les offres

Tout ceci permet donc à l’entreprise de situer le lead dans le cycle d’achat et d’identifier s’il a, ou pas, un potentiel pour l’offre proposée, avant de passer à la prise de contact. 

Attirer les prospects qualifiés : l’Inbound Marketing

Nombreuses sont les possibilités pour trouver des prospects à qualifier : étoffer son réseau, avoir un site internet efficace, se faire connaître par le bouche-à-oreille, développer du contenu qualitatif… Parmi celles-ci, il y a l’inbound marketing. 

L’inbound marketing est une méthodologie qui consiste à attirer des clients en créant du contenu utile et des expériences personnalisées. Elle consiste à faire venir le client à soi et à le qualifier grâce à différentes techniques. Pour ce faire, plusieurs méthodes existent :

• Attirer avec un site web bien référencé et du contenu pertinent
• Attirer avec le lead nurturing qui consiste à maintenir et renforcer la relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore prêts pour une action de vente. Par exemple : demander à l’internaute d’entrer son adresse e-mail contre un accès à un contenu premium. Pour faire évoluer la situation, il faut créer du contenu pertinent et qui lui correspond pour le mener à l’achat. Ensuite, on pratique du lead scoring, une pratique permettant de noter les leads récoltés selon les critères définis. 
• Aller sur LinkedIn : ce monde de professionnels avec son aspect conversationnel devient un outil pour chercher et qualifier des prospects (vous pouvez mettre un commentaire sous un post, publier des articles attractifs, contacter directement les membres d’un groupe en harmonie avec votre thématique…). Il est également conseillé de nourrir son profil avec des articles afin de créer toujours plus de contenu pertinent. Pour savoir comment prospecter efficacement sur LinkedIn, rendez-vous sur notre article dédié : https://somemark.fr/comment-prospecter-sur-linkedin/ 

Avec ou sans logiciel, les autres façons de prospecter

Autre que l’inbound marketing et les réseaux sociaux, d’autres méthodes existent pour chercher et trouver des prospects. Hors logiciels et moyens informatiques, vous pouvez tout à fait prospecter grâce à des méthodes plus classiques. 

Commençons par les possibilités qui ne nécessitent pas d’utiliser un logiciel :

• La première et la plus efficace des méthodes est le bouche-à-oreille des clients satisfaits. N’oublions pas : une personne satisfaite parlera de sa bonne expérience à environ trois individus autour d’elle, une personne mécontente parlera à neuf individus de sa mauvaise expérience. Ceci renforce l’effet bouche à oreille et le pouvoir de nuisance ou de recommandation des clients insatisfaits ou très satisfaits.
• Animer/assister à une conférence lors d’un salon dédié aux professionnels. Cela vous permettra d’élargir votre réseau, de vous faire connaître, de représenter votre entreprise et d’échanger avec les nombreuses personnes présentes. 
• Participer à des soirées networking organisées par d’autres entreprises comme la Soirée des Entrepreneurs « Le Réseau » ou le Cercle des Jeunes Entrepreneurs. Ces soirées favorisent la proximité et le développement de votre réseau.

Poursuivons avec les méthodes plus digitales :

• Diffuser des publicités sur des réseaux comme LinkedIn. La publicité s’affiche sur le profil de la cible uniquement si elle correspond aux critères renseignés. Il existe trois types de publicités ciblées : les publicités personnalisées, les plus classiques, elles s’affichent lorsque l’âge, le sexe ou la localisation correspondent aux critères ; les publicités contextuelles, qui s’affichent selon le type de contenu consulté par l’internaute et enfin les publicités comportementales qui s’affichent selon le comportement d’un internaute dans le temps (mots clefs fréquemment recherchés, visites récurrentes sur un site…) 
• Faire une campagne d’affiliation : c’est un système d’échange entre une entreprise qui souhaite promouvoir ses produits/services et un affilié qui possède une audience, moyennant une rémunération aux leads. Le tout se déroule sur une plateforme dédiée (comme Rakuten Advertising Affiliate ou Casaneo). 
• Créer des sondages en ligne pour vous focaliser sur les besoins de vos prospects et y répondre au mieux par la suite

Faire face aux difficultés de la prospection

Les difficultés les plus courantes face à la recherche de prospects de qualité sont le manque de ressource humaine pour traiter les leads. Vous avez aussi le manque de formation des commerciaux quant à la transformation des leads en client. Egalement le manque de compétences ou de ressources pour produire du contenu qualitatif qui attire les leads. Puis il y a la mauvaise qualité des leads dû aux renseignements mal renseignés ou trop peu renseignés. 

La prospection constitue le meilleur moyen pour engendrer de l’activité pour votre entreprise. Néanmoins, il ne suffit pas d’appliquer simplement les consignes pour arriver à un flux croissant de prospects. Effectivement, prospecter prend du temps. Le processus peut être très long et fastidieux. C’est pourtant la persévérance et la constance qui constituent la voie vers une entreprise croissante et florissante.

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La cible idéale.

Avez-vous déjà lu un article qui s’adressait à vous à la première personne, qui vous paraissait extraordinaire, fait pour vous, à la limite du surréel ? Un persona c’est comme vous jouant le rôle d’une personne différente, comme si vous viviez une vie différente. En effet, le persona est une personne fictive qui peut être associée au terme de « cible ». Par conséquence, en marketing, le persona représente votre client idéal, c’est-à-dire celui que vous voulez toucher avec votre stratégie.

Qu’est-ce qu’une cible idéale ? 

La cible, en marketing, est la population que l’on souhaite toucher lors d’une action commerciale. Elle peut être constituée de clients ou prospects.
Cette notion est surtout utilisée pour les actions publicitaires et opérations de marketing direct. La détermination d’une cible marketing précise permet :
– de personnaliser le message
– d’augmenter l’efficacité de la campagne
– de réduire les coûts en évitant les contacts inutiles
– de gérer la pression marketing

Pourquoi il est important de la définir ?

Avoir une idée claire de sa cible marketing permet de trouver des clients, de les fidéliser et d’adopter une communication adaptée. Plus on connaît sa clientèle et sa cible, plus on est apte à produire une communication et un message percutant pour la toucher.

En effet, savoir en amont quel segment de consommateurs on souhaite toucher est essentiel pour mieux les atteindre, pour optimiser son positionnement et éviter de perdre de temps (et donc de l’argent).

C’est en choisissant la manière dont vous vous adressez à votre public cible que vous allez maximiser votre potentiel et établir le positionnement de votre marque.

Comment définir votre cible ?

Il faut tout d’abord bien définir ses produits/services et voir à quels besoins ils répondent, pour qui ils sont pertinents et qui est prêt à les acheter. Cette segmentation correspond au cœur de cible, c’est-à-dire les consommateurs sur lesquels vous pourrez baser votre stratégie en priorité.  

Vous pourrez alors définir des persona, qui sont des critères précis concernant une audience. Pour les définir, voici 100 questions qui vous aideront à identifier votre cible :

Son histoire

1. Quel est le nom du persona ?
2. Quel âge a-t-il ?
3. De quel sexe est-il ?
4. Où est-il né ?
5. Où a-t-il grandi ?
6. A-t-il grandi à la campagne, en banlieue d’une ville ou en centre-ville ?
7. Dans quel type de logement a-t-il grandi ?
8. Quel est/était le métier de sa mère ?
9. Quel est/était le métier de son père ?
10. Ses parents vivent-ils toujours ensembles ?
11. A-t-il reçu une éducation permissive, autoritaire ou entre les deux ?
12. A-t-il des frères et sœurs ?
13. Est-il l’aîné, le cadet ou le benjamin ?
14. Quelles sont ses origines ?
15. Quelles étaient ses activités favorites pendant son enfance ?
16. Quels sont ses meilleurs souvenirs d’enfance ? 

Son éducation

17. A-t-il passé sa scolarité dans le public ou dans le privé ?
18. Quelle était sa matière préférée à l’école ?
19. Quels étaient ses résultats à l’école ?
20. A-t-il soif de nouvelles connaissances ?
21. Avait-il beaucoup d’amis, quelques amis proches ou pas d’amis du tout ?
22. Rencontrait-il des difficultés ou des problèmes de comportement à l’école ?
23. A-t-il fait des études ?
24. Si oui, où ?
25. Dans quelle filière ?
26. A-t-il aimé ses années d’études ?
27. S’il n’a pas fait d’études, qu’a-t-il fait après avoir terminé sa scolarité ?

Son parcours professionnel

28. Où a-t-il travaillé pour la première fois ?
29. Quel fonction exercice-t-il désormais ?
30. Comment est-il arrivé à son poste actuel ?
31. Pendant combien de temps garde-t-il le même poste, en moyenne ?
32. Quel est son salaire ?
33. Croit-il être bien payé ?
34. S’entend-t-il bien avec son supérieur ?
35. Et avec ses collègues ?
36. Aime-t-il son travail ?
37. Quelles difficultés rencontre-t-il à son emploi actuel ?
38. Quel serait le travail de ses rêves ?
39. Quels sont ses projets pour réussir à exercer au mieux ce travail ?
40. Quand compte-t-il prendre sa retraite ?

Sa situation personnelle

41. Dans quelle ville habite-t-il ?
42. Quel type de logement ?
43. Qui habite dans ce logement avec lui ?
44. Est-il satisfait de sa situation actuelle ?
45. Est-il proche de sa famille élargie ?
46. A-t-il des animaux ?
47. Est-il célibataire, en couple ou marié ?
48. Est-ce le statut matrimonial qu’il préfère ?
49. A-t-il actuellement beaucoup d’amis, quelques amis proches ou sans amis ?
50. Aime-t-il voyager ?

Sa situation financière

51. Quelle est la valeur actuelle de son patrimoine ?
52. Est-il endetté ? (Si oui, d’où proviennent ses dettes ?)
53. Pèse-t-il soigneusement ses décisions d’achat ou dépense-t-il sans compter ?
54. Comment juge-t-il ses habitudes d’achat actuelles ?
55. Quels facteurs l’incitent à faire un achat ?
56. Est-il un décisionnaire financier à son poste actuel ?

Sa vie privée

57. Quelle est son orientation sexuelle ?
58. Est-il croyant ?
59. Quelle est son orientation politique ?
60. Prend-il soin de son apparence et de sa forme ?
61. Se soucie-t-il de son apparence ?
62. Quels sont ses loisirs actuels ?
63. Quelle est son émission de TV préférée ?
64. Quel est son film préféré ?
65. Quel type de musique écoute-t-il ?
66. Est-il plutôt du matin ou du soir ?
67. Quelle est la première chose qu’il fait en se levant ?
68. A-t-il plutôt tendance à cuisiner ou à manger au restaurant ?
69. Est-il un obsédé du rangement/maniaque ou plutôt désordonné ?
70. Comment occupe-t-il ses week-ends ?
71. Où fait-il ses courses ?
72. Aime-t-il lire ?
73. Boit-il de l’alcool ?
74. Fume-t-il ?
75. Consomme-t-il des drogues récréatives ?
76. Qu’aimerait-il changer dans sa routine hebdomadaire ?
77. Est-il féru de technologie ?
78. Quels réseaux sociaux utilise-t-il régulièrement ?

Ses réflexions, sentiments et motivations

79. Est-il introverti ou extraverti ?
80. Est-il optimiste ou pessimiste ?
81. Est-il intuitif ou rationnel ?
82. Est-il calme ou bruyant ?
83. Est-il de nature pratique ou plutôt fantasque ?
84. Préfère-t-il suivre les règles ou aime-t-il les situations où il peut forcer les limites ?
85. Aime-t-il prendre des risques ou est-il prudent ?
86. Aime-t-il innover ou préfère-t-il suivre le mouvement ?
87. Est-il souple ou psychorigide ?
88. Est-il spontané ou préfère-t-il les plans bien définis ?
89. Est-il plutôt motivé par ses propres accomplissements ou par ce que les autres pensent de son travail ?
90. Dans quelle mesure est-il affecté par le jugement d’autrui ?
91. Que faudrait-il pour qu’il considère que sa vie est réussie ?
92. Qu’est-ce qui l’amènerait à juger que sa vie est un échec ?

Ses informations commerciales

93. Que reproche-t-il à votre produit ?
94. Comment pouvez-vous l’aider à résoudre ses difficultés spécifiques ?
95. Comment votre produit l’aide-t-il à devenir ce qu’il considère comme la personne idéale ?
96. Comment préfère-t-il communiquer ?
97. Accepte-t-il facilement d’effectuer des paiements en ligne ?
98. Se soucie-t-il de la protection de ses données personnelles en ligne ?
99. Comment pouvez-vous répondre à ses besoins par votre processus d’implémentation/formation de votre produit/service ?
100. Quels facteurs pourraient l’inciter à choisir le produit d’un de vos concurrents plutôt que le vôtre ?

Nous vous conseillons également de dessiner votre persona : cela va vous aider à vous souvenir à quoi il ressemble. Par exemple, si votre persona est fan de star wars, il y a de fortes chances pour qu’il se balade avec des t-shirts star wars ou bien si votre persona est fan de baseball, il pourrait porter une casquette. 

Dans une stratégie marketing, ce profil type de client est utile pour bien adresser son offre, mais il faut d’abord pouvoir récolter des informations sur les clients potentiels grâce à des données. Ces données vous pouvez les récolter sur internet grâce au click-Tracking qui permet d’indiquer à l’entreprise les informations sur les consommateurs.

Vous pouvez aussi récupérer ces données grâce à des questionnaires de satisfaction. 

Que faire lorsqu’on l’a trouvé ?

Après avoir réuni les données, il faut leur donner du sens en identifiant les critères psychologiques et comportementaux derrière des actes d’achat. En effet, dans une campagne marketing, avoir des data est intéressant mais le plus important sera finalement de connaître les véritables attentes des consommateurs vis à vis d’un produit ou d’un service.

Une bonne identification de ces critères est importante pour adapter son offre.

Maintenant que vous avez une vision plus précise de votre destinataire, vous pouvez adapter votre message (ou même votre offre) en fonction des points définis plus haut.

Gardez toujours en tête que vous vous adressez à de vraies personnes, avec un vécu, une histoire, des valeurs, des émotions… Mettez-vous à leur place et adaptez ainsi votre message, vos visuels, vos campagnes de communication et aussi vos objets publicitaires.

Pour votre campagne de communication, vous pouvez réfléchir aux différents médias et supports pour faire passer votre message. Vous allez d’abord regarder les différents KPI (Key Performance Indicator) des médias et en dégager votre audience utile (partie de l’audience totale qui appartient à la cible que vous visez) et le taux d’affinité (le rapport entre audience utile et audience totale du support : plus le taux est élevé, plus le support est adéquat à la cible). Cela va vous permettre de choisir les médias les plus adaptés.

De nombreux outils sont mis à votre disposition, notamment sur Facebook, pour créer des publicités avec des cibles précises.

Les outils de création

Plusieurs outils en ligne permettent de créer votre cible. En voici quelque uns :

• Xtensio
• Hubspot
• Personapp.io
• Up close and persona

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Le tunnel de vente

Le « sales funnel », autrement dit « entonnoir des ventes », est un parcours ciblé de futurs clients dans un processus de vente. Ce processus permet au vendeur de suivre la progression de chaque opportunité de vente. 

L’intérêt de créer un tunnel de vente est de convertir les visiteurs en clients et de vendre les différents produits et services proposés. Plusieurs modèles existent, certains de focaliseront sur la vente interentreprise, d’autre seront concentrés sur la vente aux consommateurs individuels. C’est un modèle de marketing axé sur le consommateur qui illustre le parcours client théorique vers l’achat d’un bien ou d’un service.

Les étapes de création

La méthode AIDA est un classique du marketing et de la vente. Il permet d’expliquer comment se prépare une vente en 4 phases

1. Attirer l’Attention
2. Susciter l’Intérêt
3. Créer le Désir
4. Encourager l’Achat.

Phase 1 : Créer l’Attention

Quelle source de trafic allez-vous utiliser pour attirer des profils qualifiés ?

Il existe de nombreuses méthodes pour susciter du trafic :
– Stratégie de contenus
– Réseaux sociaux
– Publicité payante

Peu importe la méthode que vous souhaitez utiliser, il faut dans tous les cas qu’elle attire le plus de monde possible pour « remplir » votre entonnoir de vente. Si votre entonnoir est vide, les autres étapes ne fonctionneront pas. 

Phase 2 : Susciter l’Intérêt

Il faut que votre prospect se rende compte qu’il a un problème à résoudre d’où les interrogations suivantes :

• Quelle est la nature de son problème ?
• Quelle est la direction à prendre ?
• Quelles sont les solutions qui lui sont proposées ?

L’intérêt du prospect se réveillera plus facilement s’il se rend compte de sa problématique.

Phase 3 : Créer le Désir

Plusieurs outils sont à votre disposition pour créer le désir chez votre prospect.

Vous pouvez donc utiliser :
– Des emails de vente pour faire passer à l’action
– Des contenus additionnels qui vont permettre de qualifier le prospect
– Des webinaires pour convaincre
– Des pages de vente pour présenter vos solutions

Phase 4 : Faciliter le passage à l’Action

C’est la phase la plus délicate puisqu’elle va clôturer tout ce que vous avez fait avant. 

A cette étape, vos prospects doivent soit être déjà partis vers de nouveaux horizons soit avoir la capacité de prendre une décision. Voici les deux choix que les prospects doivent avoir à ce stade : passer commande ou prendre contact.

Il est possible que votre client soit hésitant, pour lever ces blocages, vous pouvez lui proposer des bons de réduction, des essais gratuits ou mettre en avant les témoignages clients…

Comment améliorer son tunnel ?

Voici quelques conseils pratiques pour améliorer son tunnel et faire en sorte qu’il n’y ai pas d’embuches lors de la vente :

• Demandez l’adresse mail au plus tôt pour pouvoir relancer des mails si le client abandonne son panier
• Chaque boutons, logo, images et textes doivent être minutieusement pensés et bien travaillés pour un effet professionnel, lisse et clair
• Simplifiez le processus et affichez les étapes de commande (indiquer la progression de la commande quand celle-ci fait plusieurs pages est toujours un plus)
• Aidez le client à remplir le formulaire de commande, celui qui demande l’adresse, le nom etc.… vous pouvez, par exemple, directement remplir le champ d’information du pays ou de la ville en géolocalisant son adresse IP
• Faites du Cross Selling (vente croisée) pour proposer à l’acheteur un autre produit lié au premier qu’il est sur le point d’acheter, ça augmentera votre panier moyen
• Rassurez les clients en proposant plusieurs méthodes de paiement et en laissant apparaitre un cadenas indiquant un paiement sécurisé
• Proposez plusieurs méthodes de livraison avec les coûts et les délais

Vous pouvez aussi vous poser ces questions : 

• Pourquoi le client doit acheter mon produit/service ?
• Est-ce que le site est facile à comprendre et à utiliser ?
• Quel problème mon produit/service va résoudre ?
• Est-ce qu’il va comprendre tout ça de manière claire et rapide ?

Quelles plateformes ou logiciels peuvent aider ? 

Le principe d’un tunnel est qu’on va faire appel à de nombreux outils pour le construire. 

On peut faire de la pub sur facebook, Instagram, Linkedin pour ensuite renvoyer vers une page de capture qui peut être faite sur WordPress ou des outils de landing page spécifique comme webflow ou umso et ensuite faire des rappels par email avec des outils comme sendinblue, systeme.io…

Ce qui est important, ce n’est pas les outils pour construire le tunnel mais le monitoring, à savoir les différents indicateurs (KPI) sur chaque étape du tunnel. 

Notre agence de marketing est spécialisée dans la création de tunnel de vente. Nous créons des sales funnel sur mesure pour vous accompagner au mieux et pour adapter le tunnel à votre entreprise. Nous utilisons funnelytics : il permet de mesurer les taux de conversions, determiner les « bottlenek » goulots d’etranglements, à chaque étapes de votre tunnel et ainsi lancer des actions d’améliorations.

N’hésitez pas à prendre un rendez-vous téléphonique pour nous parler de votre projet.